拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

作者: 发表时间:2025-12-17 7:53:37
三沙市第三中学app 东营市防洪信息app 湛江市粮食管理app 韶关市电台广播中心app 六安市公共文化服务app 七台河市第六小学app 聊城市第四小学app 丽江市论坛app 来宾市电视台广播app 广安市法律服务app 毕节市法律服务app 榆林市养殖补助app 大庆市第一中学app 遵义市便民app 淄博市特殊家庭关爱协会app 吉林市法律服务app 昌都市铁路管理app 抚州市卫生协会app 吴忠市公共法律服务app 绵阳市申建app 普洱市政府信息公开指南app 佳木斯市文旅信息app 景德镇市事业单位app 岱山县政务服务app 壶关县农业局app 昭平县残联救助app 临泽县防火app 灌云县农业局app 三都水族自治县公共法律服务app 尉犁县铁路管理app 武胜县农业补贴app 左贡县住房保障app 舟曲县税收公开app 策勒县历史记录app 临邑县助农app

本站 2 月 22 日消息,据外媒The Register 本周四报道,惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,以鼓励客户转向数字渠道,如 support.hp.com 网站等。然而,后续报道表示,由于客户和员工的反对,公司已取消该措施。

报道提到,惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,交互式语音应答(IVR)系统会提示:“我们正在经历较长的等待时间,对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待,电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间,我们对此不便表示歉意”,并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉,这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施,但就在 The Register发布报道后的第二天,这个措施就被取消了。

惠普回应称:“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈,我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此,我们将继续优先考虑及时获得电话支持,以确保提供卓越的客户体验。”

相关文章