拨打客服电话强制等待 15 分钟，惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

茂名市第一高中app 周口市养老服务app 焦作市农业补贴app 日照市天气监控中心app 乌海市审计公开app 云浮市第四中学app 新余市台风监控中心app 厦门市防洪app 忻州市便民app 湘潭市专题专栏app 郴州市第四高中app 黄冈市桥梁管理app 苏州市第五高中app 十堰市防灾信息app 桂林市台风监控中心app 贵港市太阳能发电信息app 威海市学校简介app 宜宾市第四高中app 宣城市第一小学app 崇左市公路管理app 南通市工商局app 中山市土木工程app 达州市历史记录app 榆林市森林消防app 台州市司法管理app 襄阳市服务大厅app 宜昌市消防局app 包头市财政信息app 涡阳县历史记录app 威信县安全生产app 友谊县学校简介app 龙门县政府公报app 彝良县农业app 鹤庆县第一小学app 礼泉县助农app 武宁县妇联救助app 嘉义县农业补贴app 景东彝族自治县国土信息app 商南县政务服务app 夏河县财政信息app 诏安县教研app 石林彝族自治县粮食管理app 虞城县政府信息公开指南app 云阳县第一小学app 嘉鱼县妇联救助app 汤旺县防洪信息app

本站 2 月 22 日消息，据外媒The Register 本周四报道，惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，以鼓励客户转向数字渠道，如 support.hp.com 网站等。然而，后续报道表示，由于客户和员工的反对，公司已取消该措施。

报道提到，惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，交互式语音应答（IVR）系统会提示：“我们正在经历较长的等待时间，对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待，电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间，我们对此不便表示歉意”，并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉，这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施，但就在 The Register发布报道后的第二天，这个措施就被取消了。

惠普回应称：“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈，我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此，我们将继续优先考虑及时获得电话支持，以确保提供卓越的客户体验。”