拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

作者: 发表时间:2025-12-06 5:53:36
肇庆市第四高中app 清远市应急管理app 大庆市水务app 固原市司法管理app 珠海市暴雨监控中心app 日喀则市财政信息app 扬州市人社管理app 海口市消防局app 晋中市国土信息app 东营市司法管理app 河源市太阳能发电信息app 盘锦市台风信息app 河源市铁路管理app 随州市不良信息举报app 汕头市专题专栏app 金昌市市场监督app 西安市教育局app 贡觉县第六中学app 修文县招标信息app 尼勒克县第六中学app 东辽县论坛app 务川仡佬族苗族自治县最新新闻app 元阳县非物质文化遗产app 措美县特殊家庭关爱协会app 高青县消防局app 保德县天气监控中心app 伊通满族自治县消防宣传app 洛南县农业局app 麻栗坡县旅游协会app 隆子县惠农app 仲巴县非物质文化遗产app 来安县建设局信息app 泰宁县第五小学app 澄城县教育信息app 涞水县文旅信息app 霞浦县第一中学app

本站 2 月 22 日消息,据外媒The Register 本周四报道,惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,以鼓励客户转向数字渠道,如 support.hp.com 网站等。然而,后续报道表示,由于客户和员工的反对,公司已取消该措施。

报道提到,惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,交互式语音应答(IVR)系统会提示:“我们正在经历较长的等待时间,对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待,电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间,我们对此不便表示歉意”,并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉,这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施,但就在 The Register发布报道后的第二天,这个措施就被取消了。

惠普回应称:“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈,我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此,我们将继续优先考虑及时获得电话支持,以确保提供卓越的客户体验。”

相关文章