拨打客服电话强制等待 15 分钟，惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

南宁市太阳能发电信息app 忻州市通讯协会app 日喀则市消防局app 九江市论坛app 眉山市第四中学app 郑州市税收公开app 广元市政府公报app 亳州市城乡建设app 黄山市非物质文化遗产app 岳阳市税收公开app 滁州市养老服务app 鹰潭市税务局app 商洛市税收公开app 淮南市文旅信息app 七台河市消防宣传app 七台河市学校简介app 武威市便民app 吉林市住房保障app 泉州市助农app 枣庄市政府公报app 石嘴山市不良信息举报app 泉州市消防局app 九江市电视台广播app 松原市养殖补助app 宁陕县公开信息app 赞皇县灾害救助app 刚察县教研app 红安县公正处app 镇远县妇联救助app 定安县消防宣传app 沙雅县事业单位app 太湖县公开信息app 青冈县第五中学app 华安县南靖县信息公开app 华宁县同城app 农安县第一中学app 固始县防灾信息app 安新县养殖补助app 桐柏县电台广播中心app 东丰县粮食管理app 范县台风监控中心app 丰宁满族自治县电视台广播app 元江哈尼族彝族傣族自治县劳动局app 班玛县灾害救助app 岑巩县第一高中app 松阳县第六中学app 灵丘县农业app 南漳县电力app 凤翔县服务大厅app 上犹县数据管理局app 长宁县教育局app

本站 2 月 22 日消息，据外媒The Register 本周四报道，惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，以鼓励客户转向数字渠道，如 support.hp.com 网站等。然而，后续报道表示，由于客户和员工的反对，公司已取消该措施。

报道提到，惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，交互式语音应答（IVR）系统会提示：“我们正在经历较长的等待时间，对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待，电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间，我们对此不便表示歉意”，并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉，这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施，但就在 The Register发布报道后的第二天，这个措施就被取消了。

惠普回应称：“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈，我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此，我们将继续优先考虑及时获得电话支持，以确保提供卓越的客户体验。”