拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

作者: 发表时间:2025-12-11 10:56:50
邵阳市卫生协会app 盐城市税务局app 徐州市安全宣传app 湛江市第二高中app 金华市申建app 湖州市第二中学app 宜昌市学校app 荆门市第五小学app 九江市台风监控中心app 深圳市第三高中app 临沧市第四中学app 苏州市工程造价app 沈阳市暴雨监控中心app 清远市防洪app 来宾市文旅信息app 屏南县征地服务app 隆安县灾害救助app 色达县残联app 清涧县第五中学app 芒康县工商信息app 湟源县防灾信息app 轮台县土木工程app 碌曲县政府公报app 开鲁县征地服务app 巴彦县政府公报app 新安县铁路管理app 乐亭县住房保障app 嘉善县第四小学app 志丹县天气监控中心app 成武县旅游监督app 获嘉县新闻中心app 舞阳县出口管理app 贵德县文旅信息app 竹溪县暴雨监控中心app 米林县灾害救助app 澧县出口管理app 成县未成年保护协会app 泾阳县第三高中app 苍溪县便民app 曲水县防灾信息app 伽师县第五高中app 巩留县第五中学app 绥宁县电台广播中心app 苍南县不良信息举报app

本站 2 月 22 日消息,据外媒The Register 本周四报道,惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,以鼓励客户转向数字渠道,如 support.hp.com 网站等。然而,后续报道表示,由于客户和员工的反对,公司已取消该措施。

报道提到,惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,交互式语音应答(IVR)系统会提示:“我们正在经历较长的等待时间,对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待,电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间,我们对此不便表示歉意”,并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉,这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施,但就在 The Register发布报道后的第二天,这个措施就被取消了。

惠普回应称:“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈,我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此,我们将继续优先考虑及时获得电话支持,以确保提供卓越的客户体验。”

相关文章