拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

作者: 发表时间:2025-12-03 12:10:37
丹东市特殊家庭关爱协会app 毕节市土木工程app 临沂市税收公开app 玉溪市土地局app 郴州市公共文化服务app 牡丹江市通讯协会app 嘉峪关市政务服务app 汉中市第三小学app 哈尔滨市土地申报app 安庆市第三小学app 镇江市消费协会app 攀枝花市旅游监督app 铁岭市水利app 伊春市重大建设公开app 湖州市劳动局app 鹰潭市养老服务app 焦作市政务服务app 中山市天气监控中心app 厦门市农业app 青龙满族自治县第三高中app 谢通门县电视台广播app 荣县环境保护协会app 泸西县第六小学app 三江侗族自治县防火app 肃宁县人社管理app 镇巴县第六小学app 响水县特殊家庭关爱协会app 同德县事业单位app 依兰县政务监督app 寿阳县学校app 仁寿县环境保护协会app 博罗县通讯协会app 柞水县政务监督app 清涧县特殊家庭关爱协会app 抚顺县税务局app 湟源县防洪信息app 革吉县养殖补助app 昌宁县养老服务app

本站 2 月 22 日消息,据外媒The Register 本周四报道,惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,以鼓励客户转向数字渠道,如 support.hp.com 网站等。然而,后续报道表示,由于客户和员工的反对,公司已取消该措施。

报道提到,惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,交互式语音应答(IVR)系统会提示:“我们正在经历较长的等待时间,对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待,电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间,我们对此不便表示歉意”,并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉,这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施,但就在 The Register发布报道后的第二天,这个措施就被取消了。

惠普回应称:“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈,我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此,我们将继续优先考虑及时获得电话支持,以确保提供卓越的客户体验。”

相关文章