拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

作者: 发表时间:2025-12-03 7:13:32
林芝市水务app 呼和浩特市政务服务app 德州市文旅信息app 拉萨市教研app 日照市第四中学app 盐城市妇联救助app 定西市法律服务app 阜新市法律服务app 荆州市电台广播中心app 曲靖市信息公开app 广州市第二高中app 南充市第三高中app 常州市政府信息公开指南app 宝鸡市第一中学app 佛山市公共法律服务app 厦门市政府信息公开指南app 海口市灾害救助app 孝感市学校简介app 随州市公正处app 宝鸡市第四中学app 呼和浩特市信息公开app 绥化市卫生协会app 蒲城县政要信息app 桓台县征地服务app 理塘县最新新闻app 连山壮族瑶族自治县旅游协会app 钟山县出口管理app 洱源县第二中学app 门源回族自治县市场监督app 费县政务服务app 乌恰县城乡建设app 镇雄县防洪信息app 会东县市场监督app 错那县森林消防app 循化撒拉族自治县防洪app 南部县残联救助app 阿坝县历史记录app

本站 2 月 22 日消息,据外媒The Register 本周四报道,惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,以鼓励客户转向数字渠道,如 support.hp.com 网站等。然而,后续报道表示,由于客户和员工的反对,公司已取消该措施。

报道提到,惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,交互式语音应答(IVR)系统会提示:“我们正在经历较长的等待时间,对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待,电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间,我们对此不便表示歉意”,并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉,这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施,但就在 The Register发布报道后的第二天,这个措施就被取消了。

惠普回应称:“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈,我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此,我们将继续优先考虑及时获得电话支持,以确保提供卓越的客户体验。”

相关文章